Способность быть внимательным и приветливым, общаться непринуждённо, но деликатно сегодня ценится больше, чем раньше.

Просто называется теперь иначе: социальная компетенция, софт-скиллз (гибкие навыки), адаптивный интеллект, мультикультурный интеллект. Хорошие манеры и умение общаться — навыки будущего, которые помогают развиваться и строить карьеру.

Первый звоночек о невоспитанности человека сегодня звучит из кармана. С того момента, как в нём поселился смартфон, изменились многие правила вежливости. Например, в XX веке было принято подержать три звонка и, если абонент не отвечал, то есть буквально не подходил к телефону, следовало положить трубку.
Сегодня позвонить без упреждающего сообщения — значит довольно грубо вторгнуться в личное пространство человека. А позвонить по видеосвязи без предварительной договорённости — практически в мокрых калошах пройти в гостиную и вытереть ноги о ковёр.

Это та область общения, где нововведений, хоть и неявных, довольно много. Каналов коммуникации стало больше, не все заканчивают разговор в том же мессенджере, где начали, и вообще не всегда умеют его заканчивать. Отправляют длинные аудиосообщения без полученного согласия.

Оно звучит в виде вопроса: как именно я могу сэкономить время человека? Так вы точно не ошибётесь. Помните: голосовое сообщение быстрее отправить вам, а прочитать текстовое — собеседнику.

Если ваш собеседник — пожилой человек, дайте ему понять, что он и его сегодняшняя жизнь интересны. Иногда пожилой человек на пенсии начинает думать, что жить прошлым, вспоминать или напоминать о нём — его единственный ход. Помогите ему, сломайте шаблон, придумайте ему дело или подарите неожиданное впечатление.

Сводить общение только к темам здоровья не стоит — это одно из главных табу в беседе. При упоминании болезней простой разговор перестаёт быть простым. Бережно присмотритесь к близким. Иногда привычка заполнять всё время общения подробным описанием недугов — попытка привлечь внимание, которого им не уделяют. Заранее подготовьте истории, которые могут удивить или рассмешить. Они помогут сменить ритм беседы, сделать его легче и непринуждённее.  

Не каждый родитель готов платить за развитие гибких навыков, но каждый внук от своих бабушек и дедушек может получить бесценные уроки. Как быть внимательным к окружающим? Как не перебивая правильно обратиться к взрослым во время их беседы? Как её вежливо закончить?

Хороший повод прокачать навыки вежливого общения за короткое время. Когда представители разных поколений вместе путешествуют, проводят досуг, ребёнок незаметно учится повседневной культуре поведения. Видит, например, как уважительно попросить о чём-то профессионала на его рабочем месте (дома или в гостинице, в клубе или кафе, в самолете, музее или библиотеке). А пожилой человек может научиться у внука «переключению скоростей», быть более спонтанным и лёгким. В общении — в том числе.