В первую очередь — обесточьте электроприборы и позвоните в аварийную службу. 

После того как аварийная бригада перекрыла воду, можно оценить масштаб бедствия и прикидывать план мероприятий. 

Важно помнить, что для возмещения ущерба, который принёс вам потоп, необходимо:

Итак, первое, что предстоит сделать, — зафиксировать саму ситуацию. Для этого обратитесь в управляющую компанию и потребуйте, чтобы инженерная служба составила соответствующий акт. В акте должны быть отражены дата, время, место, причина, по какой произошёл залив, а также перечислено имущество, которому причинён вред. 

Акт должен быть составлен в присутствии представителей всех сторон: соседи, предполагаемый виновник, техник, инженер. Акт визируется всеми этими людьми и скрепляется печатью управляющей компании. Делается это для того, чтобы пресечь в будущем любые недоразумения, споры и разногласия.

Установить, в какую сумму обошёлся вам залив квартиры, может специалист по оценке. А оценке подлежит всё, что так или иначе пострадало: стены, материалы, ремонт, мебель, предметы быта, иное имущество. 

Договор, который вы заключили с оценочной компанией, как и подтверждение платы за её услугу, храните, пока ситуация не разрешится. Потому что ваши расходы будут учитываться комплексно. 

Сейчас очень распространено устанавливать натяжные потолки, которые способны удерживать водяной поток, что не приводит к катастрофическим последствиям. Если у вас такой потолок, то сумма причинённого ущерба может равняться стоимости восстановительных работ такого потолка после аварии.

Если имущество, которое пострадало от залива, было застраховано, необходимо сообщить о случившемся в страховую компанию. Страховая направит к вам своего представителя для оценки ущерба, и, если случай будет признан страховым, вы получите страховую выплату. 

Эта выплата исключается из общего расчёта стоимости ущерба, поскольку считается покрытой за счёт страховки. Страховая компания самостоятельно предъявит регрессные требования к виновнику аварии. 

Сумму ущерба (или уменьшенную на страховую выплату) необходимо предъявить виновному лицу или организации. И это, пожалуй, самое сложное. 

Для того чтобы определить виновника, отматываем немного назад — к акту, который составляла управляющая компания при всех свидетелях и в котором зафиксирована причина залива. 

Из причины выявляем виновника, руководствуясь: 

Эти документы устанавливают обязанности управляющей компании и понятия общего имущества в доме. 

Например, управляющая компания отвечает за нарушение обязательств и несёт ответственность за надлежащее содержание общего имущества. В имущество, кроме прочего, входят «общедомовые инженерные системы горячего и холодного водоснабжения, состоящего из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства». Первые отключающие устройства и запорно-регулирующие краны на отводах внутриквартирной разводки — это элементы внутридомовых инженерных сетей. Эти первые отключающие устройства и запорно-регулирующие краны отвечают основному признаку общего имущества как предназначенного для обслуживания нескольких или всех помещений в доме. 

Причем конструктивно такие устройства могут быть и в квартире, но это не означает, что они используются исключительно для обслуживания этой квартиры, и не могут быть отнесены к общему имуществу в многоквартирном доме. 

То есть если в акте указано, что произошёл разрыв шланга стиральной машинки, то ответственность будет на собственнике жилого помещения, а если была произведена некачественная замена запорного вентиля, то виновной может быть признана и управляющая компания. 

Если на первый взгляд определить причину невозможно, то следует прибегнуть к строительно-технической экспертизе. 

Когда у вас на руках будут все необходимые документы, можно направить виновнику письменную претензию. Письменная форма в дальнейшем позволит обратиться в суд, не теряя времени. В претензии укажите причину обращения, сумму к возмещению и реквизиты для перечисления денежных средств. 

Если виновная сторона признаёт вину и готова компенсировать сумму ущерба во внесудебном порядке, стороны вправе заключить соглашение. В нём будут указаны порядок, срок и сумма возмещения. Такое соглашение может быть составлено как в простой, так и в нотариальной форме. Нотариальная форма с оговоркой взыскания по исполнительной надписи нотариуса упросит процедуру принудительного взыскания денежных средств, если виновная в потопе сторона не выполнит свои обязательства добросовестно. 

Если же виновная сторона не признаёт свою вину, не соглашается с суммой компенсации или иным образом бездействует, то вопрос требует разрешения в судебном порядке. 

Обращаясь с иском в суд к управляющей компании, в порядке закона «О защите прав потребителей», вы вправе требовать помимо основной суммы ещё и неустойку в размере 3% от стоимости ущерба за каждый день просрочки, а также штраф за отказ от исполнения требования в размере 50% от цены иска.

Во всех случаях помимо суммы ущерба стоит требовать и компенсацию понесённых расходов: это расходы на проведение экспертизы и иные затраты. 

Обратиться в суд можно в сроки исковой давности — не позднее трёх лет с момента аварии. Если срок исковой давности прошёл, то это может служить основанием для отказа в возмещении. 

Если в заливе вашей квартиры виноват другой собственник, его вина не всегда может быть прямой. 

Так, например, вина может быть установлена в результате действий (бездействий):

Выплатив долг, собственник вправе предъявить регрессные требования к тому лицу или организации, кто непосредственно причинил вред.