Сейчас для многих ноутбук, планшет или стационарный компьютер стали едва ли не главным окном в мир и средством общения с близкими. А детей и внуков, которые могли бы быстро что-то наладить, рядом может не быть. Что сломалось и почему, понять невозможно. Видео перестало грузиться — для многих уже повод для волнений, а «выпадение в синий экран» с какими-то таблицами вместо полноценного включения может стать причиной для паники. Почему в этой ситуации нельзя действовать сгоряча, разбирался «Активный возраст».
Оно не работает: что делать
Прежде всего — не нервничать. Успокойтесь. От того, что компьютер простоит сломанным лишний день или два, ничего не случится: соседей не топим, всё в порядке. Посоветуйтесь с друзьями или родственниками. Взвесьте несколько вариантов, кому доверить ремонт устройства. Чего точно не надо делать, так это звонить «компьютерным мастерам», объявлениями которых пестрят наши подъезды и автобусные остановки. Впрочем, и объявления, встреченные в интернете, не надёжнее.
Это почти всегда мошенничество. Отработанная система, которую некоторые политики называют отдельным «жанром» организованной преступности. Здесь могут быть нюансы. Жёсткий вариант — жертва обмана лишается иногда и нескольких десятков тысяч, хотя изначально речь шла о почти бесплатном выезде, осмотре и «чистке от вирусов». Кстати, это любимый «диагноз» таких мастеров. На самом деле, если вы пользуетесь компьютером аккуратно и не бываете на подозрительных сайтах, вы вряд ли подвергнуты мощным вирусным атакам. «Лёгкий» вариант — мастер действительно решает проблему за 4–7 тысяч, и все вроде бы довольны. Вы даже не считаете себя жертвой обмана. Хотя на самом деле речь, скорее всего, шла об исправлении простейшей ошибки загрузки или других копеечных действиях.
Как узнать ненадёжного «мастера»
Объявления «компьютерных мастеров» часто сопровождаются и фото, и подробностями биографии: студент, подрабатываю, живу поблизости. Это делается, чтобы втереться в доверие, хотя на самом деле на фото могут быть даже голливудские звёзды. И обязательная часть таких объявлений — обещание, что всё будет недорого, диагностика бесплатная и вообще пенсионерам — скидка.
Дальше могут быть несколько нюансов. По телефону отвечает один (иногда это может быть даже девушка-оператор, хотя вы звоните «студенту с соседней улицы»), приезжает другой, и, конечно, совсем не тот человек, что на фото. Дальше начинается «развод на деньги». Часто мошенническая сеть передаёт заказ «мастеру» уже за деньги: он, как правило, платит несколько тысяч за то, что его на вас навели. Задача такого «мастера» — не только отработать эти деньги, но и получить с вас как можно больше себе в карман. Собственно, такие люди в гораздо большей степени «психологи», чем «компьютерщики».
Вариантов, что он будет делать, несколько. Заявит, что «всё очень плохо» и на компьютере немедленно надо всё переустанавливать и менять, иначе вот-вот пропадёт всё, что вы там храните: файлы, письма, фотографии. Эти люди умеют заразить паникой. Либо, наоборот, будет молчать, но в конце выкатит гигантский счёт. Отличительная черта таких «ремонтов» — каждое действие, настоящее или придуманное, будет посчитано отдельно, и вам напишут список из 10–15 услуг, каждая из которых, может, и не будет казаться такой уж дорогой. Третий вариант — компьютер увезут на диагностику, а дальше придётся поволноваться, выбивая его обратно: скорее всего, мошенники начнут рассказывать, что вы обязаны оплатить 10–15 тысяч за ремонт, иначе «устройство не отдадим».
Как вести себя с такими «мастерами»
Это советы на крайний случай, потому что главное правило — не вызывать их. Впуская в дом сомнительных людей, вы уже подвергаете себя опасности.
- Не оставайтесь с ними один на один. Если не могут приехать члены семьи, пусть хотя бы придёт соседка или кто-то из друзей. Запутать, ввести в заблуждение легче всего человека, который ни с кем не может посоветоваться.
- Пусть мастер сразу, с порога, назовёт точную сумму диагностики и возможных вариантов ремонта. После ответа: «Ну-у, это надо смотреть по факту» — сразу прощайтесь с ним.
- Если настаивает на замене каких-то деталей, предупредите, что оставите у себя неисправные. Потому что часто цель таких операций — заменить запчасти чем похуже.
- Мастер должен постоянно озвучивать, что он делает и сколько это будет стоить, а в конце — выписать акт.
- Не соглашайтесь, чтобы компьютер увозили на диагностику или ремонт. Если без этого не обойтись, лучше уж вы сами позже спокойно выберете, куда везти.
- Определите для себя предел, сколько готовы заплатить, и настройтесь не отступать от него. Помните, что «мастер» может взять цену с потолка — прикинуть по вашему виду, сколько вы можете отдать. И помните, что на самом деле новый жёсткий диск или видеокарта часто стоят дешевле, чем пытаются взять за их «ремонт», да и сам ваш не новый ноутбук, возможно, дешевле тех 10–12 тысяч, которые может потребовать «мастер».
- Если с вас требуют сумму, о которой не предупреждали, помните, что это незаконно. Вы имеете право отказаться платить. Сразу вызывайте полицию.
- Вообще звоните в полицию в любой конфликтной ситуации. Ничего страшного в этом нет.
А как всё-таки чинить компьютер
- Если вы всё-таки предпочитаете частного мастера, ищите его по знакомству — через тех, кто прибегал к чьей-либо помощи и остался доволен. Но гарантии, что это не такой же «специалист», как из объявлений, просто менее наглый, нет. Как нет (обычно) и оформленных документально гарантий качества работ, а они должны быть. Поэтому, прежде чем принять решение, опросите не одного человека, а нескольких. В первую очередь — тех родственников, соседей или друзей, чьему мнению вы можете доверять.
- Сервисную компанию также можно выбрать по рекомендации. Кроме того, найти её можно и самостоятельно в интернете: если потратить на это чуть больше времени, найдётся надёжная. На сайте компании должны быть указаны все реквизиты, контакты и чёткий прейскурант. Лучше, если там будут и сертификаты от крупных производителей техники, которые подтверждают, что это авторизованный (то есть проверенный) сервис.
- Главное — не нарваться на «фирму-однодневку». Поэтому, чем крупнее и «старше» сервис, тем больше гарантий. А может быть, на соседней улице вот уж лет десять вы замечали «Ремонт оргтехники»? Если они работают давно, это повод зайти туда хотя бы «на разведку», а потом уже договариваться о ремонте.
