Большинство фитнес-клубов и студий на время введенных ограничений заморозили свои абонементы. Это означает, что при возобновлении их работы можно продолжить занятия на прежних условиях. Но если вы из опасения заражения коронавирусом или по иным причинам желаете вернуть деньги, закон позволяет это сделать в любой момент.

Посещение клубов, студий, центров представляет собой возмездное оказание услуг (ст. 779 Гражданского кодекса РФ). Потребитель вправе отказаться от исполнения такого договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон).

Для расторжения договора и возврата денег необходимо обратиться к исполнителю письменно. В свободной форме напишите заявление на имя руководителя клуба (центра). В нем сообщите, что вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке и про́сите вернуть денежные средства за неиспользованный период, укажите свои контактные данные и банковские реквизиты, по которым необходимо перечислить денежные средства. Если у вас есть пластиковая карта или иной документ, дающий право доступа в клуб, приобщите его к заявлению с обязательной пометкой об этом.

Заявление, по своей сути являющееся претензией, составьте в двух экземплярах, на своем экземпляре попросите сотрудника клуба поставить отметку о получении с указанием должности, фамилии принявшего лица, датой и печатью. Если принять заявление отказываются, необходимо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Также лучше сделать опись вложения, чтобы в случае судебного разбирательства клуб не заявил, что получил от вас пустой конверт.

Возврату подлежит денежная сумма за вычетом фактически понесенных клубом (центром) как исполнителем расходов. Если в договоре помимо общей стоимости абонемента прописана разбивка цены единицы услуги (например, стоимость занятий за месяц, неделю или день), то рассчитать сумму несложно. Так, если вы приобрели годовой абонемент, проходили в зал с января по март, то вам должны вернуть деньги за девять месяцев.

В большинстве договоров цена за единицу услуги не указана. В этом случае клуб часто настаивает на компенсации своих расходов помимо удержания стоимости месяцев, в которые вы посещали тренировки или занятия. Например, одни указывают, что сюда входят аренда, налоги и зарплата сотрудников, другие изначально в договоре устанавливают, что при его досрочном расторжении с клиента удерживается 10–20–30% стоимости абонемента. Это незаконно.

Сумма удержания должна быть обоснована конкретными затратами, которые фактически произведены. Например, если вы занимаетесь рисованием, то к таким расходам могут быть отнесены средства, потраченные на приобретение материалов (краски, холсты и прочее) и помноженные на то количество занятий, за которые вы хотите вернуть деньги. 

С вас могут быть удержаны расходы на выпуск конкретно для вас клубной карты. Что касается оплаты аренды помещения, налогов и зарплаты сотрудникам, клуб будет выплачивать их вне зависимости от того, заключен у него с вами договор или нет. Такие расходы не могут быть удержаны с потребителя. 

Денежные средства при отказе от договора должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней после получения клубом претензии (п. 1 ст. 31 Закона). Если в указанный срок получен отказ или деньги не поступили, необходимо обращаться в суд.

Возможна ситуация, когда клуб возвращает деньги, но в меньшем размере, чем вы ожидаете. Исполнитель мотивирует это тем, что с вас удержаны понесенные клубом расходы. Если вы не согласны с той суммой, которую удержали, попросите предоставить письменное обоснование каждой позиции. При несогласии с предоставленным расчетом также потребуется судебное разбирательство.

Для разрешения спора необходимо обращаться к мировому судье, если цена иска не превышает 100 000 рублей, в районный суд — при большей сумме. Потребитель освобождается от оплаты госпошлины. Иск можно заявить в суд по месту нахождения клуба или адресу своего проживания — чтобы не ездить на заседания, например, через весь город.

Помимо суммы, подлежащей возврату по договору, с клуба можно взыскать неустойку за каждый день просрочки, моральный вред, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы. Если вы обращались за юридической помощью, то расходы на оплату услуг адвоката также будут взысканы с ответчика.

Иск необходимо направить заказным письмом в адрес клуба-ответчика. Почтовую квитанцию об отправлении приложите к иску, который вместе с копиями документов, обосновывающих ваши требования, направьте в суд почтой (ст. 132 ГПК РФ).

Может случиться и так, что вы хотите продолжить свои занятия, но на двери вашего фитнес-центра висит табличка «Не работает» или он вообще съехал с указанного адреса. Многие клубы и центры, не выдержав жестких условий пандемии, закрылись. 

В настоящее время действуют ограничения для организаций, которые пострадали от коронавируса. Они не могут объявлять себя банкротами и отказывать потребителям в возврате  денег. Чтобы вернуть свои кровные, необходимо действовать точно так же, как если бы клуб работал. Претензию направляйте на юридический адрес, указанный в договоре.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта. Согласно данному положению, поездка туристов, которые приобрели путевку до 31 марта 2020 года, переносится на согласованный срок не позднее 31 декабря 2021 года. 

Если потребитель не желает переносить свою поездку, он вправе потребовать расторжения договора и возврата ему денежных средств, уплаченных за путевку. В этом случае деньги должны быть возвращены в срок до 31 декабря 2021 года. Исключение составляют клиенты старше 65 лет, а также попавшие в трудную жизненную ситуацию (инвалиды, безработные или люди, находящиеся на больничном более двух месяцев подряд). Им деньги должны быть возвращены в течение 90 дней с даты предъявления такого требования. Таким образом, чтобы не допустить массового банкротства турфирм, государством установлены достаточно длительные сроки по возврату уплаченных потребителем за путевки денежных средств (почти полтора года). 

В настоящее время владельцы фитнес-клубов, бассейнов, досуговых центров также обращаются к правительству РФ с просьбой установить пролонгированные сроки и для них, поскольку не имеют возможности возвратить денежные средства всем своим клиентам. Если подобные меры будут введены, потребителям придется ждать свои деньги многие месяцы. Поэтому, если вы планируете и дальше посещать клуб или центр, подумайте: может быть, все-таки имеет смысл заморозить свой абонемент, а не судиться. Многочисленные иски только усугубят финансовое положение клуба и приведут к его закрытию. Помните, что получить решение суда несложно, гораздо труднее по нему взыскать свои деньги с должника.